FAQ

Des questions ?

Vous avez des questions ? Notre service clientèle est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.

N'hésitez pas à nous contacter à l' adresse contact@babay-yourway.com .

Voici les questions que vous nous posez souvent :

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes sont généralement expédiées de nos entrepôts sous 3 jours ouvrables.

Vous devrez ensuite prévoir entre 5 et 10 jours ouvrables pour que votre article arrive à votre domicile.

En période de forte affluence, le délai d'expédition peut atteindre 6 jours. Nos colis sont livrés par Royal Mail ; nous n'acceptons pas les points relais.

Ma commande est incomplète.

Comme nos entrepôts sont situés à différents endroits et que nous travaillons avec différents fabricants, il est possible que vos produits vous parviennent dans des colis séparés. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.

Nos délais de livraison moyens sont de 5 à 10 jours ouvrables. Certains colis peuvent nécessiter un délai légèrement plus long.

Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis 35 jours ouvrables après votre commande, nous vous rembourserons intégralement et vous pourrez conserver l'article dès sa réception.

Veuillez nous contacter à l' adresse contact@babay-yourway.com pour signaler un article non reçu.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous traitons vos commandes rapidement, généralement sous 24 heures.

Pour cette raison, vous disposez de 24 heures après votre commande pour envoyer un e-mail d'annulation ou de modification à contact@babay-yourway.com

Passé ce délai, vos articles auront déjà été expédiés et nous ne pourrons donc plus modifier votre commande.

L'article que j'ai reçu est cassé/défectueux ?

Malgré notre sélection rigoureuse de transporteurs de confiance, votre colis peut arriver endommagé.

Dans ce cas, ou en cas de défaut de fabrication, veuillez nous contacter à l' adresse contact@babay-yourway.com en nous fournissant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Description du problème (article erroné/défectueux, ...)
• Une photo ou une vidéo

Vous n'aurez pas besoin de retourner le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon cadeau (si vous souhaitez un autre mode de remboursement, veuillez nous le faire savoir).

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, Mastercard, cartes de débit, PayPal et cartes bancaires.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques du secteur afin de garantir qu'elles ne soient pas perdues, utilisées à mauvais escient, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci seront cryptées à l'aide du protocole de sécurité SSL et stockées avec un cryptage AES-256.

Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sécurisée à 100 %, nous respectons toutes les exigences PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par le secteur.